お客様本位の業務運営方針について(FD宣言)
2002年に保険代理店として創業したエフピーサポート株式会社は2019年に金融商品仲介業も開始。
「一人ひとりのお客様の金融アドバイザーとして貢献する」という経営理念のもと「まもる」「ふやす」「のこす」の金融サービスをワンストップでお届けするために、以下の業務運営を宣言いたします。
※KPIとはkey performance indicator の略で、当方針の達成度を評価するための主要業績評価指標のことをいう
弊社は、お客様本位の業務運営を行う上でKPIを設定し、定期的に内容をチェックし、 改善に努めてまいります。
会社の信頼性と成長の証として売上高を指標の一つとしています。
弊社はお客様に納得、信頼いただいた上で、保険契約をお預かりしています。
お客様の信頼と満足度の証として、保有契件数を指標の一つとしております。
※保有契約件数について、18期までは満期を過ぎた契約は自動取消されないため、有効契約として保有件数にいれていましたが、2020年7月より毎月満期を過ぎた契約の取消作業をしているため、20期保有件数は満期を過ぎた契約を除いて算出しています。
弊社は専任担当者性を採用し、長期的な信頼関係の構築を目指しており、
お客様との信頼関係の証として、お客様からご依頼いただいた保全処理件数
(内カスタマー集約件数含む)を指標の一つとしています。
お客様自身が各社カスタマーセンターにて依頼した保全対応も集約し、
最新情報を持ってお客様フォローに努めています。
20期保全総件数:8052件 (内弊社対応件数:3967件、WEB・カスタマー情報件数:4085件)
弊社は商品研修やコンプライアンス研修を積極的に開催し、コンサルタントの質と
業務改善及び向上の取組を進めています。
コンサルタントの業務品質の証として、お客様問合せ件数の中の苦情割合を
指標の一つとしています。
問合せ総件数:1089件(内苦情件数:50件)
FD宣言は2022年1月改定しており、新KPI指標については2023年5月に公開予定です。